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云客服是什么？

拥有云客服就相当于拥有了他们
CRM​
多渠道在线客服
呼叫中心
工单
智能机器人

云客服优势

提高客服团队工作效率，提升服务质量
多渠道客服
支持PC、电话、App、Wap、微信、微博、邮件、H5等多渠道接入​​
呼叫中心
专业级呼叫中心，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等
强大营销诊断，帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像，优化市场投放
平台支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM、工单、短信等​
经营分析
paas能力
所有功能统一后台管理

云客服界面清晰——操作简单

云客服功能点一：多渠道在线客服

支持多渠道接入——回复客户不再切换​

  • 多渠道接入——打通客户咨询渠道

电话/400

  • 营销分析——帮您提高业务转化​

app
网站
微信
微博
邮件
H5
访客来源分析：可以抓取到客户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等
用户浏览轨迹视频回放：还原用户轨迹

多渠道在线客服——其他功能

让客服操作更轻松、快捷——提高转化率
可对咨询窗口Logo、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置
自定义弹出窗
会话分配/转接
提供多种分配策略，按需选择。支持客服与客服之间会话转移
视频客服
双方任意发起视频，可实现面对面问题处理，支持远程桌面
坐席状态
平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整
满意度调查
在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核
离线留言
当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户
知识库
平台内部知识库,可进行上传下载操作；支持在线咨询时快速检索，快捷回复
联系历史记录
平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况

云客服功能点二：呼叫中心

强大功能——自主研发软交换平台

  • 软电话条——强大通话控制能力

自备中继线路接入

通话接听/挂断             支持通话转接

在线状态(置忙/置闲)

  • IVR语音流程——可实现任意配置

400号码合规接入         客户自有固话线接入

  • 号码接入——支持全网运营商线路接入

系统提供多达16种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程

呼叫中心——其他功能

支持独立使用多种方式部署

智能路由器分配
支持随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配
来电弹屏
支持来电弹屏、外呼弹屏，Tab页对接，方便操作管理
录音下载
自动保存每通电话录音，支持在线播放、下载
联系计划
可根据需求自定义联系计划，到时会自动平台提醒
外呼任务
对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作
业务记录
记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求
满意度
通话结束后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，如:满意、不满意等
坐席监控
可准确统计座席业务量，便于考核。监控实时了解通话情况与座席状态，方便现场管理与调度

云客服功能点三：智能机器人

解放重复工作---------​提高工作效率

  • 词条设定——业务问答

统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量

  • 智能报表——及时优化机器人

支持模糊回答
支持精准回答
可以设定海量词条，将常见业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速回答

  • 智能学习——不断提升

当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联

智能报表——及时优化机器人

云客服功能点四：CRM+工单

客户管理 | 售后服务一站式服务

  • 灵活的CRM——贯穿整个系统

无论哪个界面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，还提供开放的CRM标准接口

  • 号码接入——支持全网运营商线路接入

可视化流程拖拽        工单池        工单计时
工单历史/导出       支持定制化工单

云客服功能点五：监控+质检

保证坐席服务质量与工作量

  • 坐席监控/平台监控

  • 强大的通话质检功能

系统提供实时监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务热线视图和楼层图，用来方便不同层级管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况
提供多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明
支持自定义质检模板(打分模板、Pass模板)
支持自定义条件质检、随机抽取质检

云客服功能点六：数据报表

减少统计时间——提高坐席效率

  • 多维度数据统计——随时平台数据

客户报表         对话报表        通话报表       流量报表

  • 自定义报表周期——按时生成

支持日报、周报、月报、季度报等
支持报表下载导出

工单报表         坐席报表        邮件报表       满意度报表

  • 7x24小时办公——随时随地都在

pc+移动24小时让随时随地服务客户

云客服功能点七：移动客服

  • 功能强大——移动更方便

移动客服工作台不受时间、地点限制，让客服无需电脑就可完成访客接待工作，也可以轻松在家服务客户
移动客服支持呼叫中心、企业网站、企业移动App、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入，处理工单、查看通话记录/报表/个人工作台、客户信息管理等
移动客服支持呼叫中心、企业网站、企业移动App、微信、微博等全咨询渠道的一站式接入，处理工单、查看通话记录/报表/个人工作台、客户信息管理等

以呼入为主，可以绑定400电话，实现来电弾屏、客户管理

客户管理、客户标签、公海管理

公海权限

客户字段和标签自定义

多渠道在线客服


CRM

产品配置和服务
功能模块

功能明细

费用说明

基础版

100元/月

支持微博、微信、H5、移动网站、PC网站、APP

邮箱等多渠道在线客服系统

呼叫中心

标准版（包含基础版功能）

299元/月

实现业务流程管理，监督机制


工单